Términos y Condiciones de Cuidamores

Cuidamores es una plataforma en línea que opera Operadora de Negocios Digitales Vega, S.A.S. de C.V., con domicilio en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52960, y RFC OND200611PH3. En estos términos le decimos «Cuidamores» o «nosotros».

Estos términos son el acuerdo entre tú y Cuidamores cuando usas cuidamores.com. Aplican a familias, a cuidadores y a quien solo navega el sitio.

Al crear una cuenta, marcas una casilla que dice que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta.

Tus datos personales los tratamos según el Aviso de privacidad, publicado en cuidamores.com/aviso-de-privacidad. Ese aviso es parte de este acuerdo.

Cuidamores conecta a familias que buscan cuidado para un familiar mayor con cuidadores y cuidadoras que ofrecen ese servicio. Te damos las herramientas para encontrarse, ponerse de acuerdo, pagar y calificarse.

Para que no haya malentendidos, esto es lo que no hacemos:

• No somos agencia. No asignamos cuidadores. La familia elige siempre, y el cuidador decide si acepta.
• No somos el empleador de nadie. Los cuidadores ofrecen sus servicios por su cuenta, como prestadores independientes. Cuidamores no les da órdenes, no les fija horario y no les paga un sueldo.
• No somos un servicio médico. Nada de lo que se publica en Cuidamores es diagnóstico ni tratamiento. Un cuidador no sustituye al médico de tu familiar.
• No somos un servicio de emergencias. Si hay una emergencia, llama al 911.
• No guardamos tu dinero. Los pagos los procesa Stripe, una empresa de pagos regulada. Cuidamores nunca ve los datos de tu tarjeta.

Lo que sí prometemos es el proceso: revisar la identidad de cada cuidador antes de que aparezca en búsquedas, retener el pago hasta que el cuidado termine, y revisar con las dos partes cualquier reporte que nos llegue. No podemos prometer cómo va a salir un cuidado. Eso depende de las personas.

Para crear una cuenta necesitas:

• Tener 18 años o más y capacidad legal para firmar contratos.
• Dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Usar una sola cuenta. No puedes abrir otra si suspendimos la tuya.

Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y el acceso a tu correo. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos a soporte@cuidamores.com.

Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que nos hayas avisado que alguien más entró.

Queremos que sepas exactamente qué hay detrás de la insignia de verificación.

A los cuidadores

Antes de que un perfil aparezca en búsquedas, una persona de nuestro equipo revisa:

• Su identificación oficial (INE), por las dos caras.
• Su CURP.
• Su cédula profesional, cuando el cuidador decide acreditarla. Aplica sobre todo a enfermeras y enfermeros.

Además, para recibir pagos, cada cuidador pasa por la verificación de identidad de Stripe.

Si quiere, el cuidador puede subir además su constancia de no antecedentes penales. El equipo revisa que sea auténtica, con el folio o el código QR en el sitio oficial que la emitió, y que tenga menos de 6 meses. Mientras está vigente, las familias ven que la revisamos y el perfil sube un poco en los resultados. También puede subir sus cursos y diplomados; los que aprobamos salen en su perfil como «Formación».

Revisamos el documento, no a la persona. No investigamos más allá de lo que dice la constancia y no pedimos referencias de trabajos anteriores. Que un cuidador tenga la constancia no garantiza su conducta. La reputación de cada cuidador se construye también con las calificaciones de las familias que ya lo contrataron.

A las familias

Para abrir una cuenta de familia basta un correo confirmado. Para contratar, una tarjeta. No revisamos la identidad de las familias. Por eso el cuidador puede bloquear a una familia y reportarla, como se explica en la cláusula 11.

Cuando creas el expediente de tu familiar, capturas datos sobre su salud: enfermedades como Alzheimer, demencia, Parkinson, embolia o diabetes, cuánto se puede mover y cuánta ayuda necesita para su día a día.

Te pedimos:

• Que esos datos sean verdaderos y completos. El cuidador decide si acepta con base en ellos. Esconder algo pone en riesgo a tu familiar y a quien lo cuida.
• Que tengas derecho a compartirlos. Si tu familiar puede decidir por sí mismo, cuéntale que vas a registrar sus datos. Si no puede, que seas tú quien legalmente puede hacerlo por él.
• Que el domicilio sea correcto. El cuidador lo ve solo después de que pagas, y es a donde va a llegar.
• Que el lugar sea seguro para trabajar. Avísale al cuidador de mascotas, escaleras, equipo médico o cualquier cosa que deba saber antes de llegar.

Las decisiones médicas sobre tu familiar son tuyas y de su médico. El cuidador ayuda con el cuidado diario. No receta, no cambia dosis y no sustituye una consulta.

Ofreces tus servicios por tu cuenta. Eso significa que:

• Tú fijas tu tarifa y decides qué solicitudes aceptas.
• Tú decides cómo haces tu trabajo, dentro de lo que acordaste con la familia.
• Tú cumples tus obligaciones fiscales. Declarar tus ingresos ante el SAT es responsabilidad tuya. Stripe puede pedirte tu RFC.
• Tú mantienes tu perfil al día: experiencia, especialidades, disponibilidad y foto. Todo lo que publicas tiene que ser cierto.

Para recibir pagos necesitas una cuenta en Stripe, que abres desde Cuidamores. Ahí registras tu CLABE y los datos que Stripe te pida.

No te prometemos trabajo. Cuidamores no garantiza cuántas solicitudes vas a recibir ni cuánto vas a ganar. Tu insignia de verificación aparece en tu perfil y las familias la ven. Eso es todo lo que hace.

Contactar a un cuidador es gratis. Siempre.

El camino es este:

• La familia manda una solicitud con las fechas y el tipo de cuidado que necesita.
• El cuidador responde con una propuesta: su tarifa, las fechas y qué incluye. El cuidado puede empezar a partir del día siguiente. El cuidador puede ajustar su propuesta mientras la familia no la pague. También puede rechazar la solicitud.
• La familia paga la propuesta. Pagar es aceptar. En ese momento los términos quedan fijos y ya no se pueden cambiar.
• El cuidado se presta en las fechas acordadas.
• El cuidado termina en la fecha acordada, o antes si la familia lo marca como terminado.

Si pasa la fecha de inicio de una propuesta y nadie la pagó, la propuesta vence.

Lo que acordaron, con el monto y las fechas, queda guardado en el detalle de la solicitud. Cualquiera de los dos lo puede consultar.

El precio de un cuidado tiene dos partes:

• La tarifa del cuidador: lo que él propuso. El cuidador recibe exactamente esa cantidad, sin descuentos.
• La cuota de servicio de Cuidamores: el 15% de la tarifa del cuidador, con un mínimo de $75 pesos por reserva. La paga la familia.

La familia ve un solo total antes de pagar, que ya incluye la cuota. El cuidador ve el desglose completo.

Ejemplo: si el cuidador propone $2,000, la familia paga $2,300 y el cuidador recibe $2,000.

Los precios están en pesos mexicanos.

Facturas

Cuidamores emite factura por la cuota de servicio. Si la necesitas, escríbenos a soporte@cuidamores.com.

La tarifa del cuidado no la factura Cuidamores. Si necesitas factura por ella, verifícalo con el cuidador antes de pagar: es él quien la emitiría.

La cuota de servicio no se reembolsa, ni siquiera cuando hay un reembolso a la familia. Paga la verificación, el procesamiento del pago y la revisión de reportes, que ocurren aunque el cuidado salga mal.

El pago de la familia

La familia paga con tarjeta en la página de pago de Stripe. Cuidamores no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Stripe te manda el recibo a tu correo.

El pago al cuidador

El dinero se queda retenido mientras dura el cuidado. Sale hacia la cuenta del cuidador en el primero de estos momentos:

• Tres días después del fin real del cuidado. El fin real es la fecha acordada, o el día en que la familia lo marcó como terminado, lo que ocurra primero.
• Cuando las dos partes ya se calificaron, aunque no hayan pasado los tres días.

Si el plazo ya se cumplió y el dinero no ha salido, el cuidador puede pedir su pago desde el detalle de la solicitud.

El pago no sale mientras esté abierto un reporte de la familia que lo detuvo (cláusula 11).

Después de que el dinero sale de Cuidamores, Stripe lo deposita en la CLABE del cuidador según sus propios plazos.

Antes de pagar

Mientras la propuesta no esté pagada, la familia y el cuidador pueden cancelar la solicitud sin costo.

Si hay un pago en curso, no se puede cancelar hasta que termine o se abandone.

Después de pagar

Un cuidado pagado no se puede cancelar desde la plataforma, ni por la familia ni por el cuidador.

Si el cuidado ya no tiene que seguir, la familia puede marcarlo como terminado antes de la fecha acordada. Eso adelanta el fin real y, con él, la fecha de pago. No devuelve dinero por sí solo.

Reembolsos

Si algo salió mal y crees que te corresponde dinero de regreso, levanta un reporte (cláusula 11). Todo reembolso sale de un reporte revisado y resuelto por Cuidamores. No hay reembolsos automáticos.

Cuando resolvemos que corresponde un reembolso:

• Puede ser parcial o total, hasta la tarifa del cuidador. La cuota de servicio no se reembolsa.
• Lo que se le regresa a la familia se descuenta de lo que recibe el cuidador.
• Le mostramos a la familia el desglose completo: cuánto pagó, cuánto se le regresa y cuánto fue la cuota.
• El dinero regresa a la misma tarjeta. El banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlo.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Levantar un reporte

Si algo salió mal en un cuidado, cualquiera de las dos partes puede levantar un reporte desde el detalle de la solicitud. Se puede hacer mientras el cuidado está en curso y después de que terminó, aunque el pago ya haya salido.

Cada persona puede tener un reporte abierto por cuidado.

Los reportes son confidenciales

La otra parte nunca lee lo que escribiste. Solo se entera de que existe un reporte cuando ese reporte detiene su pago, y aun así no ve quién lo escribió, cuándo ni qué dice.

Cuándo un reporte detiene el pago

Un reporte detiene el pago al cuidador solo si lo levanta la familia a tiempo: mientras el cuidado está en curso, o después de terminado pero antes de que el dinero salga.

Un reporte levantado después, o uno del cuidador, no detiene el pago. Lo revisamos igual.

Cómo lo revisamos

Una persona de Cuidamores revisa cada reporte con las dos partes. Podemos contactarte por correo, teléfono o WhatsApp. Tu teléfono no se le muestra a la otra parte.

Al resolver, podemos:

• Cerrar el reporte sin cambios.
• Liberar el pago al cuidador.
• Reembolsar a la familia, como dice la cláusula 10.
• Mandar una advertencia a una de las partes.
• Suspender una cuenta.
• Impedir que esa familia vuelva a contactar a ese cuidador.

Cada resolución queda por escrito.

Bloqueos del cuidador

Si un cuidador levanta un reporte de seguridad, esa familia deja de poder contactarlo desde ese momento, sin esperar nuestra revisión. El cuidador puede quitar el bloqueo cuando quiera.

El bloqueo no cancela un cuidado que ya está en curso. Impide los siguientes.

Suspensión

Podemos suspender una cuenta que rompa estos términos o que ponga en riesgo a otra persona. Al entrar a tu cuenta verás el aviso con el motivo. Si crees que nos equivocamos, escríbenos a soporte@cuidamores.com.

Si hay maltrato o un delito

Si tu familiar o tú están en peligro, llama al 911. Después, avísanos. Cooperamos con las autoridades cuando nos lo piden por escrito y de forma fundada.

Familia y cuidador se escriben por el chat de Cuidamores.

Si un mensaje trae un teléfono, un correo o un usuario de redes sociales, la plataforma lo oculta y avisa a los dos. El aviso es el mismo para quien lo manda y para quien lo recibe.

El chat se cierra el mismo día que sale el pago al cuidador. El historial se puede seguir leyendo.

Si arreglan un cuidado o un pago por fuera de Cuidamores, ese trato no está cubierto: no retenemos el pago, no revisamos reportes y no hay calificación. No podremos ayudarles si algo sale mal.

El acuerdo de cuidado es entre la familia y el cuidador. Cuidamores no es parte de ese acuerdo. Tampoco es patrón del cuidador ni de la familia.

Si una familia contrata a la misma persona de manera continua por periodos largos, esa relación puede tener consecuencias laborales para la familia. Te recomendamos consultar a un especialista.

Al terminar un cuidado, la familia y el cuidador se califican mutuamente. Cada uno califica tres aspectos con estrellas y puede dejar un comentario.

• Solo califica quien participó en un cuidado real y pagado.
• Las calificaciones son en doble ciego: ninguna se publica hasta que los dos calificaron, o hasta que pasan 14 días.
• Las calificaciones afectan el orden en que aparecen los cuidadores en las búsquedas.

Tu reseña tiene que ser sobre el cuidado y tiene que ser cierta. Podemos retirar una reseña que tenga datos de contacto, insultos, discriminación, datos de salud de terceros o información falsa. No retiramos una reseña solo porque es negativa.

No se vale ofrecer ni pedir nada a cambio de una calificación.

Al usar Cuidamores te comprometes a no:

• Hacerte pasar por otra persona o dar datos falsos.
• Publicar un perfil de cuidador con experiencia, estudios o cédula que no tienes.
• Maltratar, acosar, amenazar o discriminar a nadie.
• Pedir o dar dinero por fuera de una reserva pagada en Cuidamores.
• Usar la plataforma para ofrecer algo distinto al cuidado de personas.
• Copiar datos de otros usuarios, usar programas automáticos para extraer información o intentar entrar a partes del sistema que no te corresponden.
• Abrir una cuenta nueva después de una suspensión.

Lo que publicas en Cuidamores sigue siendo tuyo: tu foto, tu perfil, tus reseñas.

Nos das permiso de mostrarlo dentro de la plataforma mientras tu cuenta esté activa, para que el servicio funcione. No lo usamos en publicidad sin pedirte permiso aparte.

La marca Cuidamores, el logotipo, el diseño y el código del sitio son de Operadora de Negocios Digitales Vega, S.A.S. de C.V.

Cuidamores responde por lo que sí hace: la verificación descrita en la cláusula 4, el procesamiento del pago y la revisión de reportes.

Cuidamores no responde por:

• La forma en que el cuidador presta el cuidado.
• La información que una familia o un cuidador publicó y que resultó falsa.
• Daños causados por una parte a la otra, o a terceros.
• Tratos o pagos hechos por fuera de la plataforma.
• Fallas de Stripe, del banco o del servicio de internet.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que tienes como consumidor.

Puedes pedir que cerremos tu cuenta cuando quieras, escribiendo a soporte@cuidamores.com. Si tienes un cuidado pagado en curso o un pago pendiente, primero terminamos ese cuidado.

Conservamos cierta información después de cerrar la cuenta, como el historial de pagos, por el plazo que exige la ley. El Aviso de privacidad lo explica.

Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión nueva con su fecha y te avisaremos por correo al menos 7 días antes de que entre en vigor.

Si sigues usando Cuidamores después de esa fecha, aceptas la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

Un cuidado ya pagado se rige por los términos vigentes el día en que se pagó.

Si una autoridad decide que una cláusula no es válida, el resto sigue vigente.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México. Esto no te quita el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Dudas, reportes y soporte: soporte@cuidamores.com

Datos personales: privacidad@cuidamores.com

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