Aviso de privacidad

Cuidamores, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de esta plataforma. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a privacidad@cuidamores.com.

De toda persona usuaria: nombre, correo electrónico, número de teléfono y código postal de la zona donde se necesita o se ofrece el cuidado.

De quien se apunta a la lista de espera de una zona: correo electrónico y código postal, sin necesidad de crear una cuenta. Los usamos para avisarte por correo cuando haya un cuidador verificado disponible en tu zona.

De quien ofrece cuidado: fotografía de identificación oficial (INE), Clave Única de Registro de Población (CURP), años de experiencia, especialidades, tarifa, disponibilidad y —cuando la persona decide acreditarla— su cédula profesional.

Del adulto mayor que recibirá el cuidado: edad, condiciones de salud, nivel de movilidad y grado de dependencia medido con el índice de Barthel. Estos datos los captura el familiar que crea el perfil.

Las condiciones de salud y el grado de dependencia del adulto mayor son datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP. Por eso su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que se recoge con una casilla específica al registrar el perfil del adulto mayor. Sin ese consentimiento no es posible mostrar cuidadores compatibles.

Los documentos de identidad de los cuidadores se usan con una sola finalidad: confirmar que la persona es quien dice ser antes de que su perfil aparezca en búsquedas. Se almacenan cifrados y con acceso restringido al equipo de verificación. Las familias nunca ven la identificación ni la CURP de un cuidador: solo ven la insignia que indica que la verificación fue aprobada.

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil.
• Verificar la identidad de los cuidadores y, en su caso, su cédula profesional.
• Mostrar resultados de búsqueda por cercanía, especialidad y disponibilidad.
• Permitir que familias y cuidadores se envíen solicitudes y coordinen el cuidado.
• Procesar los pagos del cuidado y depositarle al cuidador lo que le corresponde.
• Atender dudas, reportes y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades adicionales, que puedes rechazar sin que ello afecte el servicio: envío de avisos sobre nuevas funciones y mejoras del producto. Para negarte, escribe a privacidad@cuidamores.com.

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma —alojamiento de la aplicación y de la base de datos, envío de correo transaccional y procesamiento de pagos— bajo contrato y solo en la medida necesaria para prestar ese servicio. Estos proveedores pueden almacenar la información en servidores fuera de México.

Procesamiento de pagos: los pagos y los depósitos a los cuidadores los procesa Stripe. Para poder depositarle, el cuidador registra directamente en Stripe su nombre legal, fecha de nacimiento, domicilio, identificación oficial, CLABE y —cuando Stripe se lo requiera— su Registro Federal de Contribuyentes. Cuidamores le transmite a Stripe únicamente su nombre, apellidos, correo electrónico y la liga de su perfil público; el resto de esos datos los captura el cuidador en las pantallas de Stripe y Cuidamores no los almacena. Stripe los trata conforme a su propia política de privacidad y puede conservarlos para cumplir la regulación financiera que le aplica.

También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo requiera por escrito y de manera fundada, o cuando sea indispensable para prevenir un daño a una persona.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Envía tu solicitud a privacidad@cuidamores.com indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y una copia de tu identificación. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI.

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esté activa. Los documentos de verificación se eliminan del almacenamiento una vez concluido el proceso de verificación o cuando la cuenta se da de baja, lo que ocurra primero. Cierta información puede conservarse por el plazo que exijan obligaciones legales o para la defensa de reclamaciones.

Usamos únicamente cookies propias. No hay cookies de publicidad, de redes sociales ni de terceros que te sigan fuera de este sitio.

• cm_sesion — un identificador aleatorio, sin tu nombre ni tu correo, que nos deja contar cuántas personas completan la búsqueda guiada y en qué paso la abandonan. Vigencia: 90 días.
• cm_quiz — guarda las respuestas de la búsqueda guiada (para quién buscas, edad aproximada, tipo de ayuda, la condición de salud que nos indiques si eliges esa opción, qué tan pronto necesitas el cuidado, turno y código postal) junto con los filtros de distancia y tarifa que apliques, para no volver a preguntártelas si creas una cuenta, y también para mostrarte, sin necesidad de cuenta, cuáles tareas de cada cuidador coinciden con lo que buscas al ver su perfil público. Vigencia: 90 días.
• sb-… — cookies de sesión de nuestro proveedor de autenticación (Supabase). Son estrictamente necesarias: sin ellas no puedes mantener la sesión iniciada.

Las respuestas de la búsqueda guiada describen a una persona que todavía no está identificada: no llevan nombre. Si eliges la opción de buscar por una condición específica, esa condición queda en la cookie asociada a un identificador aleatorio, no a una persona con nombre. En cuanto creas el expediente del adulto mayor sí hay una persona identificada, y a partir de ahí aplica el consentimiento expreso de datos de salud que se te pide al inicio del registro.

Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, la búsqueda guiada sigue funcionando —las respuestas viajan en la dirección web, no en la cookie— y lo único que se pierde es que tengas que volver a contestarlas al registrarte, además de nuestra medición interna.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización, y los cambios relevantes se notificarán por correo electrónico a las cuentas activas.