Aviso de privacidad

Cuidamores, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de esta plataforma. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a privacidad@cuidamores.com.

De toda persona usuaria: nombre, correo electrónico, número de teléfono y código postal de la zona donde se necesita o se ofrece el cuidado.

De quien se apunta a la lista de espera de una zona: correo electrónico, código postal y el tipo de ayuda que buscas, sin necesidad de crear una cuenta. Los usamos para buscar un cuidador por ti en esa zona y escribirte sobre esa búsqueda, o para avisarte si entra alguien dentro de tu presupuesto.

De quien ofrece cuidado: fotografía de identificación oficial (INE), una fotografía de su rostro (selfie), Clave Única de Registro de Población (CURP), años de experiencia, especialidades, tarifa, disponibilidad, una foto de perfil y —cuando la persona decide acreditarla— su cédula profesional; y, si decide dárnoslos, su constancia de no antecedentes penales, los comprobantes de sus cursos y las referencias de quien lo conoce trabajando.

De quien da una referencia a un cuidador: nombre, relación con el cuidador, el periodo en que lo conoció trabajando, qué hacía el cuidador, teléfono o correo electrónico y, si la hay, la carta que firmó. Estos datos nos los da el cuidador, que confirma que esa persona sabe que la vamos a contactar.

De la persona que recibirá el cuidado: edad, condiciones de salud, nivel de movilidad, grado de dependencia medido con el índice de Barthel y el domicilio donde se da el cuidado (calle, número, colonia y referencias para llegar). Estos datos los captura el familiar que crea el perfil. El cuidador ve el domicilio, y la familia la foto de perfil del cuidador, solo cuando el cuidado está confirmado.

De tu visita al sitio: las páginas que ves, los botones y enlaces que oprimes en las páginas públicas, el tipo de dispositivo y de navegador, y la zona aproximada desde donde te conectas. Ver «Cómo medimos el uso del sitio».

Las condiciones de salud y el grado de dependencia de la persona que recibirá el cuidado son datos personales sensibles. Por eso su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que se recoge con una casilla específica al registrar su perfil. Sin ese consentimiento no es posible mostrar cuidadores compatibles.

Los documentos de identidad de los cuidadores se usan para confirmar que la persona es quien dice ser antes de que su perfil aparezca en búsquedas, y se conservan como respaldo por si una autoridad judicial o competente los pide en relación con un cuidado. Se guardan en un almacenamiento privado que solo abre el equipo de verificación, y el proveedor los cifra en reposo. Las familias nunca ven la identificación, la selfie ni la CURP de un cuidador: solo ven la insignia que indica que la verificación fue aprobada.

La constancia de no antecedentes penales que un cuidador decide subir también es un dato sensible. Solo la guardamos con su consentimiento expreso, que da con una casilla al subirla. La usamos para revisar que sea auténtica y esté vigente, para mostrar a las familias que la revisamos y para ordenar los resultados de búsqueda. Las familias nunca ven el documento, su folio ni su fecha: solo que la revisamos. El cuidador retira su consentimiento quitando la constancia en «Tus documentos», y con eso la borramos.

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil.
• Verificar la identidad de los cuidadores y, en su caso, su cédula profesional.
• Revisar la constancia de no antecedentes penales, los cursos y las referencias que un cuidador decide darnos, mostrar a las familias lo que verificamos y ordenar los resultados de búsqueda según lo verificado.
• Contactar a quien dio una referencia para confirmarla. A las familias solo les mostramos la relación y cuánto tiempo duró; nunca el nombre ni los datos de contacto de quien la dio.
• Mostrar resultados de búsqueda por cercanía, especialidad, nivel de cuidado y disponibilidad.
• Mostrar la tarjeta de un cuidador (nombre de pila, municipio, años de experiencia, especialidades, nivel de cuidado, calificación, su presentación y lo verificado) en las páginas por zona de Cuidamores, que pueden aparecer en buscadores.
• Permitir que familias y cuidadores se envíen solicitudes y coordinen el cuidado.
• Procesar los pagos del cuidado y depositarle al cuidador lo que le corresponde.
• Atender dudas, reportes y solicitudes de soporte.
• Contactarte por correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando se levante un reporte sobre un cuidado en el que participas, para poder resolverlo. Tu teléfono no se le muestra a la otra parte: lo usamos nosotros para hablar contigo.
• Detectar y corregir fallas de la plataforma y mantenerla segura.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades adicionales, que puedes rechazar sin que ello afecte el servicio:

• Envío de avisos sobre nuevas funciones y mejoras del producto.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo, sin identificarte (ver «Cómo medimos el uso del sitio»).

Para negarte a cualquiera de ellas, escribe a privacidad@cuidamores.com.

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma —alojamiento de la aplicación y de la base de datos, envío de correo transaccional, procesamiento de pagos, medición del uso del sitio (PostHog) y detección de errores (Sentry)— bajo contrato y solo en la medida necesaria para prestar ese servicio. Estos proveedores pueden almacenar la información en servidores fuera de México.

Procesamiento de pagos: los pagos y los depósitos a los cuidadores los procesa Stripe. Para poder depositarle, el cuidador registra directamente en Stripe su nombre legal, fecha de nacimiento, domicilio, identificación oficial, CLABE y —cuando Stripe se lo requiera— su Registro Federal de Contribuyentes. Cuidamores le transmite a Stripe únicamente su nombre, apellidos, correo electrónico y la liga de su perfil público; el resto de esos datos los captura el cuidador en las pantallas de Stripe y Cuidamores no los almacena. Stripe los trata conforme a su propia política de privacidad y puede conservarlos para cumplir la regulación financiera que le aplica.

Cuando pagas una reserva, los datos de tu tarjeta los captura y los guarda Stripe en su propia página de pago: Cuidamores nunca los ve ni los almacena. A Stripe le llega el monto, las fechas del periodo de cuidado y un identificador interno de la solicitud, y Stripe te pide un correo electrónico para enviarte el recibo. No le transmitimos el nombre de la persona que recibirá el cuidado ni el del cuidador.

Detección de errores: cuando algo falla, Sentry recibe una descripción técnica del error, la página donde ocurrió y el tipo de navegador. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu cuenta, lo que escribiste en los formularios ni tus documentos.

Solo entregamos datos de una persona usuaria —por ejemplo, los documentos de identidad de un cuidador o el domicilio de una familia— por orden de una autoridad judicial o competente, por escrito y de manera fundada, ya sea que la haya pedido una familia, un cuidador o la propia autoridad, o cuando sea indispensable para prevenir un daño a una persona. Nunca se los damos directamente a la otra parte.

Usamos PostHog para saber qué páginas se visitan y dónde se atora la gente, y así mejorar el sitio. PostHog recibe la página que ves, de qué sitio llegas, el tipo de navegador y dispositivo, el tamaño de la pantalla, el idioma y la zona horaria. PostHog no guarda cookies ni nada en tu navegador. Reconoce una visita con un código que calcula a partir de tu dirección IP y de tu navegador, y la dirección IP no se guarda. No le decimos a PostHog quién eres: ni tu nombre, ni tu correo, ni tu cuenta.

En las páginas públicas (la página de inicio, la búsqueda, las páginas por zona, los perfiles de los cuidadores, «Cómo funciona», el registro, el inicio de sesión, los términos y este aviso) PostHog también registra los botones que oprimes, sin el texto que tienen ni lo que escribes en los campos. Dentro de tu panel —tus solicitudes, el perfil de tu familiar, tus documentos, tus cobros— solo contamos qué páginas se ven; no registramos lo que oprimes.

Si tu navegador envía la señal «No rastrear» (Do Not Track) o «Control global de privacidad» (GPC), no medimos tu visita. También puedes pedir que no te midamos escribiendo a privacidad@cuidamores.com.

Usamos únicamente cookies propias. No hay cookies de publicidad, de redes sociales ni de terceros que te sigan fuera de este sitio.

• cm_sesion — un identificador aleatorio, sin tu nombre ni tu correo, que nos deja contar cuántas personas completan la búsqueda guiada y en qué paso la abandonan. Vigencia: 90 días.
• cm_quiz — guarda las respuestas de la búsqueda guiada (para quién buscas, edad aproximada, tipo de ayuda, la condición de salud que nos indiques si eliges esa opción, qué tan pronto necesitas el cuidado, turno y código postal) junto con los filtros de distancia y tarifa que apliques, para no volver a preguntártelas si creas una cuenta, y también para mostrarte, sin necesidad de cuenta, cuáles tareas de cada cuidador coinciden con lo que buscas al ver su perfil público. Vigencia: 90 días.
• sb-… — cookies de sesión de nuestro proveedor de autenticación (Supabase). Son estrictamente necesarias: sin ellas no puedes mantener la sesión iniciada.

Las respuestas de la búsqueda guiada describen a una persona que todavía no está identificada: no llevan nombre. Si buscas sin haber iniciado sesión y eliges la opción de buscar por una condición específica, esa condición queda en la cookie y en nuestra medición interna asociada a un identificador aleatorio, no a una persona con nombre. Si buscas con tu sesión iniciada, la condición no se guarda en nuestra medición. En cuanto creas el perfil de la persona que recibirá el cuidado sí hay una persona identificada, y a partir de ahí aplica el consentimiento expreso de datos de salud que se te pide al registrarlo.

Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, la búsqueda guiada sigue funcionando —las respuestas viajan en la dirección web, no en la cookie— y lo único que se pierde es que tengas que volver a contestarlas al registrarte, además de nuestra medición interna.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Envía tu solicitud a privacidad@cuidamores.com indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y una copia de tu identificación. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Si diste una referencia a un cuidador y quieres que borremos tus datos, escríbenos al mismo correo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales.

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esté activa y, después, como respaldo por si una autoridad judicial o competente los pide en relación con un cuidado. Los documentos de verificación de identidad se conservan como respaldo aun después de concluida la verificación, con el mismo fin. La constancia de no antecedentes penales y los comprobantes de cursos se borran cuando el cuidador los quita, y los documentos opcionales que un cuidador sube y no manda a revisión se borran a los 30 días.

El teléfono, el correo y la carta de quien da una referencia se borran en cuanto decidimos si la aprobamos. Su nombre, la relación, el periodo y qué hacía el cuidador se guardan mientras el cuidador conserve la referencia.

Los reportes de errores se borran a los 90 días como máximo.

También conservamos la información que exijan las obligaciones legales que nos aplican.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización, y los cambios relevantes se notificarán por correo electrónico a las cuentas activas.